بازاریابی تلفنی

یکی از مواردی که در بازاریابی تلفنی حائز اهمیت است،تلاش برای هدایت مشتری بالقوه و گرفتن یک وقت ملاقات اولیه برای ارائه کالا/خدمات است.تجربه شما در این باب چیست؟در سلسله مطالبی بیشتر در این باب سخن خواهیم گفت.

1 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 0 امتیاز + / 1 امتیاز - 1390/12/20 - 08:39

پیشگامان معماری فاوا

اگر مشتری نمیتواند از پشت تلفن از شما خرید کند،سعی نکنید فروش تلفنی داشته باشید.اگر فروش شما مستلزمحضور فیزیکی شماست،برای حضور خود جهت ارائه به مشتری پافشاری کنید.

1 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 2 امتیاز + / 1 امتیاز - 1390/09/18 - 11:10

پیشگامان معماری فاوا

در بازاریابی تلفنی در نظر داشته باشید که طرف مقابل شما هم دلمشغولی های خاص خود را دارد،منتهی اگر نتوانید این افکار را بکنار بزنید،هرگز شانس ارائه محصول/خدمت را برای فروش نخواهید داشت.

1 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1 امتیاز + / 1 امتیاز - 1390/09/11 - 18:33

پیشگامان معماری فاوا

یک اصل مهم در بازاریابی تلفنی اینست که،هرگز پشت تلفن درباره محصول/خدمت و یا قیمت آن صحبت نکنید،درغیر اینصورت نمیتوانید بدون ملاقات با مشتری چیزی بفروشید.

1 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1 امتیاز + / 1 امتیاز - 1390/09/5 - 19:28

محمد جعفر اسماعیلی

برای بهتر شدن بازاریابی تلفنی چه کتابی را پیشنهاد می کنید؟؟(ترجمه شده))

4 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1 امتیاز + / 0 امتیاز - 1390/07/24 - 20:27

پیشگامان معماری فاوا

بر اساس آنچه تا کنون در پستهای بازاریابی تلفنی ارایه کردیم،این نوع بازاریابی در سه مرحله:پیش از تلفن_برنامه ریزی،حین مکالمه_بازاریابی تلفنی و پس از مکالمه_به نتیجه رساندن بازاریابی قابل تجمیع است:در مرحله اول آمادگی جسمی و روحی،بررسی و مطالعه قبلی و برنامه ریزی ارایه مباحث،در مرحله دوم تمرکز،تسلط،کیفیت،هارمونی و تونالیته صدا،آداب و نوع گفتگو،تاکتیک،سیاست و گزیده گویی و تنظیم قرار جلسه و در مرحله سوم ارایه جمع بندی متناسب با بازاریابی تلفنی و به نتیجه رساندن موضوع از اهمیت زیادی برخوردار است

12 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 2 امتیاز + / 0 امتیاز - 1390/03/26 - 15:50

پیشگامان معماری فاوا

مراحل مشتری یابی از طریق تلفن : ابتدا توجه طرف مقابل را جلب کنید، سپس خود و شرکت را معرفی کنید، آنگاه از یک عبارت کلیدی مثبت استفاده کنید و با قرار ملاقات گذاشتن مکالمه را به پایان برسانید.جمله شروع نباید از ناحیه ضعف و با عبارات دارای بار روانی منفی مثل ببخشید مزاحم شدم یا خسته نباشید همراه باشد، به علاوه اینکه قاطع و با اعتماد به نفس صحبت کنید و من و من نکنید؛

دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1390/02/27 - 23:13

پیشگامان معماری فاوا

این جملات را بسیار شنیده ایم: "نمی دانم در تماسهای تلفنی تجاری چه باید گفت و چگونه باید مشتری را جذب کرد." یا "در این هفته نتوانسته ام هیچ مشتری جدیدی بیابم." آیا تا کنون برای شما پیش آمده است که از ناکامی های متعدد خسته شوید و فروش شما از طریق مکالمات تلفنی متوقف شود؟ هر یک اشتباهات زیر می تواند جذابیت فروش را از تجارت شما گرفته و آن را متوقف کند. 1- تحمیل اجناس و خدمات به مشتری 2_نداشتن تبلیغات کافی برای معرفی شما به مشتری3- جوابگویی به اکثر درخواستها توسط پست الکترونیک یا نامه4- زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها5- صرف وقت برای اشخاصی که از شما خرید نخواهند کرد6- مکالمات طولانی7- روشن نکردن امتیازات محصول در مقوله مورد نظر مشتری8- نرسیدن به جواب مثبت9- عدم ارائه پیشنهاد خرید به مشتری10- فراموش کردن پی گیری بعد از فروش

2 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1390/02/27 - 23:09

پیشگامان معماری فاوا

براي موفق شدن بايد انگيزه،استراتژي،ونيروي اراده داشته باشيد.صدا تنها چيزي‌است كه شنوده بوسيله آن در موردما قضاوت مي‌كند. اكثر مبلغان فروش باتجربه اسير جريان عادي كار هستند،و روتين ويكنواخت به كار مي‌پردازند.تلفن وسيله مهمي است كه مي‌توان هرروز به‌نفع خوداز آن استفاده كرد. يك ايراد مي‌تواند يك فرصت مناسب براي فروش باشد. چهارمرحله از حلقه فروش تلفني عبارتند از: 1.معرفي كردن: مشتري مايل به گفتگو در مورد محصول وخدمات است. 2.مصاحبه:به مشتري فرصت شناخت محصول را مي‌دهيم. 3.عرضه كردن: اولاٌ شخصي كه با او صحبت مي‌كنيم يك مشتري است، دوم اينكه او پذيرفته است محصول يا خدمات ما برايش كاربرد دارد. 4.خاتمه دادن: مشتري به اين نتيجه مي‌رسد كه فوايد خدمات ويا محصول ما معتبر وايرادات بر‌طرف شده‌است وخاتمه دادن بفروش كار ساده‌اي‌است. مشتري‌يابي كليد موفقيت است

دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1390/02/27 - 22:57

پیشگامان معماری فاوا

از آنجا كه در تماس تلفني نسبت به تماس حضوري تنها از كانالهاي مشخصي براي ارتباط استفاده مي كنيد،در موقعيتهايي كه سرحال نيستيد، سريعاً صداي شمــا حالت درونيتان را منعكس كرده و دلواپسي هاي شما را لو مي دهد. بنابراين، زماني كه ايرادي از شما گرفته مي شود، دلواپس نشويد و آن را يك حسن نظر تلقي كنيد، زيرا درهمين ايرادهاست كه مسائل و نيازهاي مشتري آشكار مي گردد؛ - اقدام كنيد، بهترين راه براي غلبه بر شك و ترس حركت است. اقدامات فوق را رعايت كنيد و ابزارتان را آماده سازيد، با تمرين، ايرادتان را برطرف كنيد، مهارتهايتان را بالا ببريد، از دوستانتان بخواهيد شما را راهنمايی كنند، به صداي خود گوش كنيد و از همه چيز ياد بگيريد اما با تمام اينها تا اقدام نكنيد موفق نمي شويد، با آمادگي، گوشي را برداريد و شروع كنيد؛ - فرم مذاكرات تلفني را تنظيم كرده و تاريخ تماس، ساعت تماس، نام مخاطب، شركت مخاطب، خلاصه مذاكره و اقدام بعدي كه بايد صورت گيرد را يادداشت كنيد. و در پيگيريها از اين فرم استفاده كنيد.

دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1 امتیاز + / 0 امتیاز - 1390/02/15 - 13:32

پیشگامان معماری فاوا

در كلاسها و سمينارهاي آموزشي بازاريابي تلفني شركت كنيد تا احتمال موفقيت خود را بالا ببريد. مطالعه پيوسته كتابهاي مربوطه هم فراموشتان نشود. درجلب رضايت مشتري از طريق تلفن كاملاً مهارت پيدا كنيد. ياد بگيريد مانند يك نوازنده ماهر كه با ساز خود هنرنمايي مي كند، شما هم با تلفن هنر بازاريابي تلفني خود را به نمايش گذاريد؛ - بي ترديد در فرايند هر گفتگو ممكن است ايرادهايي از سوي مشتري مطرح شود. مسلماً هر ايرادي يك مانع است و بايد پاسخي براي آن طراحي شود. در چنين موقعيتي بيهوده دلواپس نشويد، سعي كنيد دلواپسي هاي خود را كنترل كنيد.

5 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1390/02/15 - 13:30

دیدگاه

مهدی عدالت

http://www.google.com/webhp?hl=en#sclient=psy...75a6c5bd35

1390/02/28 - 09:57

پیشگامان معماری فاوا

با سلام و احترام
تفکر ما این بوده که هر مطلبی که بنظر ما میتواند به ارتقا دانش در حوزه علاقمندان و فعالان بازاریابی کمک میکند را در سایت ارایه نماییم.این انتقال مطلب بنطر حداقل کاری است که میشود برای تعامل پیرامون منافع مشترک مطرح نمود .ارایه مستندات شبیه در این حوزه بعلت استفاده و کاربرد زیاد بنظر طبیعی میرسد.اگر نگاهی به سایتهای این موضوعات بیندازید 7---8نمونه مشابه از یک مطلب وجود دارد.نمیدانم ریشه این مسئله کجاست ولی ما از یک بانک مقالات استفاده میکنیم که در مجمع در مورد آن تحقیق شده بود دامنه کار هم درفروش خدمات بود .مثلا برخی از کتاب اصول بازاریابی تلفنی نقل شده ،برخی مستند استاندارد تله مارکتینگ داردو البته ما با جستجوی این بانک مطالبی که گلوگاه بازاریابی تلفنی است و خود ما هم با همین مشکلات مواجه شده ایم را عرضه میکنیم.بنظر ما حقیقتا کاربردی(حداقل خود ما را نجات داده )و بیان تجربیات عملی است.تعحب میکنم اگر اینچنین مواردی جای طرح نداشته باشد.بهرحال از دقت نظر شما کمال تشکر را دارم ولی با توجه به حجم فعالیتی که در پروژه هایمان (وزارت بهداشت،شهرداری کلانشهرها،عراق و افغانستان) داریم راستش افت داره که کپی و پیست در قاموسمان باشد.

1390/02/28 - 18:15

مهدی عدالت

درود بر شما و تشكر از صرف وقت و تلاش شما. بنده هم با شما كاملا موافق هستم. عرض من اين است كه گوگل بر اساس يك سري الگوريتم عمل مي كند و متوجه قصد و منظور ما نمي شود. براي گوگل خيلي مهم است كه اگر مطلبي در سايتي درج شده و عينا همين مطلب قبلا در سايت ديگري درج شده، حتما لينك آن وب سايت هم درج شده باشد. در غير اينصورت رنك وب سايت را پايين مي آورد. اين نكته را هم عرض كنم كه حركت شما براي من بسيار محترم هست و باالشخصه استفاده مي كنم. با تشكر از همدلي شما

1390/02/28 - 18:45

پیشگامان معماری فاوا

با توجه به مطلبیکه فرمودین برای جلوگیری از این صدمه تلاش میکنیم از این پس مطالب انحصاری خود را عرضه کنیم و از ارایه منابع موجود خودداری خواهیم کرد

1390/02/28 - 19:13

مهدی عدالت

بسيار سپاسگذارم

1390/02/28 - 20:45

پیشگامان معماری فاوا

موفقيت و شكستهايتان را در بازاريابي تلفني تجزيه و تحليل كنيد و از آنها درس بگيريد، يكي از بهترين معلم ها تجربه است. هر بار كه گوشي را برمي داريد بايد خود را از نو بسازيد اجازه ندهيد تكراري بودن امور، شما را خسته كند، بــايد هر روز دوباره درمورد آنچه انجام مي دهيد فكر كنيد؛ خلاق باشيد؛ - در پايان هر مذاكره سعي كنيد خيلي كوتاه خلاصه مذاكرات را بيان كنيد و براي آن از مشتري تاييديه بگيريد تا مبادا موضوعي برداشت مشترك نشده باشد؛ - سوال كردن در جاي درست براي فهميدن صحيح موضوع، مناسب است و ايرادي ندارد؛ - اطلاعات شما از رقبا ميزان حرفه اي بودنتان را نشان مي دهد و باعث مي شود در مديريت مكالمات تلفني قويتر عمل كنيد. اين اطلاعات مربوط به مواردي ازجمله محصولات آنها، قيمتهايشان، بازار هدف شان، پور سانتاژ بازارشان، تعداد نيروي فروش، ميزان تخفيف، استراتژي فروش، ديد رقبا نسبت به شما و... مي شود؛ - در پايان مذاكرات تلفني شما بعداز طرف مقابل، گوشي را زمين بگذاريد؛ - تاريخ، ساعت، مكان و هدف قرارتان را يادداشت كنيد؛

دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1390/02/15 - 13:29

پیشگامان معماری فاوا

در پايان مذاكرات تلفني شما بعداز طرف مقابل، گوشي را زمين بگذاريد؛ - تاريخ، ساعت، مكان و هدف قرارتان را يادداشت كنيد؛ - در كلاسها و سمينارهاي آموزشي بازاريابي تلفني شركت كنيد تا احتمال موفقيت خود را بالا ببريد. مطالعه پيوسته كتابهاي مربوطه هم فراموش نشود. درجلب رضايت مشتري از طريق تلفن كاملاً مهارت پيدا كنيد. ياد بگيريد مانند يك نوازنده ماهر كه با ساز خود هنرنمايي مي كند، شما هم با تلفن هنر بازاريابي تلفني خود را به نمايش گذاريد؛

1 دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 3 امتیاز + / 0 امتیاز - 1390/02/12 - 22:00

پیشگامان معماری فاوا

در پايان هر مذاكره سعي كنيد خيلي كوتاه خلاصه مذاكرات را بيان كنيد و براي آن از مشتري تاييديه بگيريد تا مبادا موضوعي برداشت مشترك نشده باشد؛ - سوال كردن در جاي درست براي فهميدن صحيح موضوع، مناسب است و ايرادي ندارد؛ - اطلاعات شما از رقبا ميزان حرفه اي بودنتان را نشان مي دهد و باعث مي شود در مديريت مكالمات تلفني قويتر عمل كنيد. اين اطلاعات مربوط به مواردي ازجمله محصولات آنها، قيمتهايشان، بازار هدف شان، پور سانتاژ بازارشان، تعداد نيروي فروش، ميزان تخفيف، استراتژي فروش، ديد رقبا نسبت به شما و... مي شود؛

دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1390/02/12 - 21:59

پیشگامان معماری فاوا

در كتـــــابهاي نويسندگان خارجي تاكيد مي شود كه شما براي مشتري وقت ملاقات تعيين كنيد مثلاً بگوييد سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر چطور است؟ يا سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر من آنجا خواهم بود ولي اين روش در ايران جواب نمـــــي دهد و به مشتري برمي خورد. بهتر است از او بخواهيد وقت ملاقات را تعيين كندسپس به تنظيم وقت بپردازيد. يادتان باشد كه مشتري رئيس است؛ - موفقيت و شكستهايتان را در بازاريابي تلفني تجزيه و تحليل كنيد و از آنها درس بگيريد، يكي از بهترين معلم ها تجربه است. هر بار كه گوشي را برمي داريد بايد خود را از نو بسازيد اجازه ندهيد تكراري بودن امور، شما را خسته كند، بــايد هر روز دوباره درمورد آنچه انجام مي دهيد فكر كنيد؛ خلاق باشيد؛

دیدگاه

در بازاریابی تلفنی 1390/02/12 - 21:57

کاربران گروه

مدیران گروه

ارسالهای بازاریابی تلفنی